ING Intermediair, onder leiding van directeur Jeroen Prevo, investeert significant in kunstmatige intelligentie om het hypotheekproces te stroomlijnen. De bank stelt dat AI adviseurs helpt bij het navigeren door steeds complexere keuzes voor klanten. Prevo benadrukt dat, ondanks de toenemende digitalisering, de toegevoegde waarde van persoonlijk contact en advies cruciaal blijft. Volgens hem geldt: hoe slimmer het hypotheekproces wordt, hoe meer het aankomt op de expertise van de adviseur. Dit werd door Prevo toegelicht in een interview met InFinance, voorafgaand aan HypoVak.
De investering in AI richt zich specifiek op het ondersteunen van acceptanten bij hypotheekaanvragen die niet direct binnen het reguliere acceptatiebeleid van ING vallen. Volgens Jeroen Prevo scant het AI-model de aanvraag en genereert het suggesties voor een passend aanbod, waarbij het fungeert als een "slimme assistent". De uiteindelijke beslissing blijft echter altijd bij de medewerkers liggen. Deze aanpak is een reactie op de toenemende complexiteit van de woningmarkt, die zowel klanten als adviseurs uitdaagt. Prevo noemt hierbij factoren zoals betaalbaarheid, verduurzaming, funderings- en overstromingsrisico's, veranderende regelgeving en de borging van financiële gezondheid op lange termijn. Digitalisering en AI zijn volgens ING geen vervanging van advies, maar maken het proces slimmer, sneller en voorspelbaarder, wat essentieel is nu klanten sneller duidelijkheid verwachten over hun aanvraag, terwijl de beoordeling van dossiers complexer wordt.
Het doel van deze AI-implementatie is het verhogen van de consistentie in beoordelingen en het vergroten van de voorspelbaarheid van uitkomsten, wat ten goede komt aan zowel ING-medewerkers als het intermediair en de klant. Deze ontwikkeling onderstreept de veranderende rol van de hypotheekadviseur, die volgens Prevo strategischer wordt. Naast productkennis is er een groeiende behoefte aan adviseurs die complexe keuzes in samenhang kunnen overzien, zoals de impact van een woning op de financiële toekomst, omgang met verduurzaming en het anticiperen op lange-termijnrisico's. De adviseur van de toekomst zal niet alleen de hypotheek regelen, maar vooral rust en richting bieden in een steeds ingewikkeldere woonbeslissing. Digitale hulpmiddelen dragen hieraan bij door onnodige vertraging en herstelwerk te voorkomen, waardoor adviseurs meer tijd krijgen voor persoonlijk contact en diepgaand advies.
Deze strategie van ING Intermediair sluit aan bij een bredere trend binnen de Nederlandse financiële sector, waar technologie en menselijke expertise elkaar steeds meer aanvullen. Jeroen Prevo's collega Jacques Schram benadrukte eerder in Het Financieele Dagblad dat digitalisering en AI geen vervanging zijn van advies, maar het proces slimmer, sneller en voorspelbaarder maken. ING ondersteunt intermediairs in Nederland met een propositie genaamd "Op je best met onze zes zekerheden", die onder meer een eigen relatiemanager, een team van experts en een voorspelbaar en innovatief hypotheekproces omvat. Dit alles is gericht op het helpen van adviseurs bij het begeleiden van klanten in de complexe Nederlandse woningmarkt.
Bron: InFinance.
