Makelaars blijven volledig aansprakelijk voor fouten in AI-gegenereerde woningaanbiedingen, niet de AI-systemen zelf. Dit blijkt uit het 2026 Technology Report van de National Association of Realtors (NAR), dat stelt dat 48 procent van de Amerikaanse makelaars AI-tools al regelmatig gebruikt, met name voor het opstellen van aanbiedingsteksten. De groeiende adoptie van kunstmatige intelligentie in vastgoedmarketing onderstreept de cruciale noodzaak voor makelaars om de output van deze systemen kritisch te controleren.
Nathan Brannen, chief product officer bij Restb.ai, benadrukt dat de makelaar verantwoordelijk is voor de inhoud die wordt gepubliceerd, ongeacht of deze handmatig of met AI is gegenereerd. AI-tools zijn bedoeld om tijd te besparen, maar een grondige controle van de voorgestelde teksten en beelden is onontbeerlijk. Troy Palmquist, vastgoedadviseur en oprichter van HomeCode Reviews, voegt toe dat de kwaliteit van de output sterk afhangt van de kwaliteit van de input. Veelvoorkomende fouten omvatten het hallucineren van details, het verkeerd voorstellen van foto's, zoals een kelderkamer die als volwaardige slaapkamer wordt geteld, of een bergzicht dat niet overeenkomt met de werkelijkheid vanuit de woning. AI-modellen vullen gaten in met verzonnen informatie wanneer de instructies onduidelijk zijn, aldus Brannen. Palmquist wijst ook op de problemen met subjectieve termen zoals 'rustig' of 'gezinsvriendelijk', en het risico op schendingen van fair housing-regels door termen als 'loopafstand'. Daarnaast kunnen merknamen, zoals 'Caesar Stone' in plaats van 'kwarts aanrechtblad', leiden tot onjuiste beschrijvingen. De NAR meldt dat 91% van de AI-gebruikende makelaars ChatGPT inzet, gevolgd door Google Gemini (42%), Microsoft Copilot (27%) en Anthropic’s Claude (25%). De meest voorkomende toepassingen zijn aanbiedingsteksten (75%), social media copy (56%), cliëntcorrespondentie (52%) en marktrapporten (30%).
De implicaties van deze aansprakelijkheid zijn aanzienlijk. Palmquist stelt onomwonden dat 'niemand ChatGPT of Anthropic zal aanklagen.' In plaats daarvan zullen kopers zich richten op de makelaar en diens makelaarskantoor, aangezien de verantwoordelijkheid onder het toezicht van de makelaar valt. Dit geldt voor alle onjuistheden, van een verkeerde rioolaansluiting tot misleidende foto's. Brannen waarschuwt dat de grootste problemen voortkomen uit 'luiheid' en het nalaten van een grondige controle. Hoewel AI-tools efficiëntie beloven, stelt Palmquist de werkelijke tijdwinst ter discussie, gezien het feit dat 'ongeveer 84% van de sector in 2026 nog geen transactie heeft voltooid.' De mogelijkheid om AI te gebruiken als een 'curator' in plaats van een 'creator' biedt efficiëntie, maar alleen als de menselijke controle adequaat is. Makelaars die de output van AI niet kritisch beoordelen, riskeren boetes, rechtszaken en reputatieschade. Brannen adviseert om altijd transparant te zijn over beeldbewerkingen, zoals het opruimen van een ruimte of het vervangen van een lucht, en om bij twijfel af te zien van de aanpassing.
In Nederland geldt een vergelijkbare verantwoordelijkheid voor makelaars bij het opstellen van aanbiedingen, ongeacht de gebruikte hulpmiddelen. De zorgplicht van de makelaar om correcte en volledige informatie te verstrekken, blijft onverminderd van kracht, zelfs wanneer AI wordt ingezet als hulpmiddel. Dit betekent dat Nederlandse makelaars eveneens de output van AI-systemen kritisch moeten controleren om aansprakelijkheid te voorkomen.
Bron: HousingWire.
