Technologiebedrijf Homeflow heeft een AI-gedreven live chat service geïntroduceerd, specifiek ontworpen voor makelaarskantoren. Deze assistent is 24/7 beschikbaar en verwerkt vragen van klanten over woningaanbod, diensten en bezichtigingen, ook buiten kantooruren. Makelaarskantoor Bradleys Estate Agents heeft de technologie reeds geïmplementeerd en hun AI-assistent 'Brad' gedoopt, die in de eerste maand al honderden gesprekken heeft afgehandeld.
De technologie van Homeflow put informatie uit de gegevens van het makelaarskantoor, zoals vestigingen, diensten en vastgoedaanbod. Het systeem houdt ook rekening met de pagina die een bezoeker bekijkt, waardoor het specifieke vragen over een woning of een taxatiepagina kan beantwoorden. Een belangrijk doel is het omzetten van websitebezoekers in leads, door contactgegevens, bezichtigingsaanvragen en taxatieverzoeken vast te leggen en deze te registreren in Homeflow’s Lead Manager voor opvolging door makelaars. De live chat kan bovendien worden geïntegreerd op websites die door andere providers zijn gebouwd.
Kai Logan, directeur bij Bradleys, merkt op dat 'Brad' in een maand tijd al honderden gesprekken heeft gevoerd. Hij beschrijft de assistent als iemand met een 'brutale inslag', die direct antwoordt, nooit vrij neemt en gesprekken altijd stuurt richting een taxatie. Logan noemt 'Brad' een van hun beste aanwinsten van het jaar, vooral omdat hij geen bureau nodig heeft. Shawn Zvinis, hoofd product bij Homeflow, benadrukt dat de AI-gedreven live chat ervoor zorgt dat niemand hoeft te wachten, ongeacht het tijdstip. Hij stelt dat de tool, omdat deze specifiek voor de vastgoedsector is ontwikkeld, direct bruikbare antwoorden geeft en anoniem verkeer omzet in contacten die makelaars kunnen opvolgen.
Deze ontwikkeling opent kansen voor makelaars om de klantenservice te verbeteren en tegelijkertijd de operationele efficiëntie te verhogen. Door routinetaken te automatiseren, kan personeel zich richten op complexere vraagstukken. De bredere trend toont aan dat steeds meer makelaarskantoren AI-tools onderzoeken om delen van de klantreis te automatiseren en leads te genereren wanneer hun kantoren gesloten zijn.
Ook op de Nederlandse vastgoedmarkt wordt geëxperimenteerd met vergelijkbare AI-toepassingen. Nederlandse makelaars en platforms, zoals Funda, onderzoeken de mogelijkheden van AI-tools voor het optimaliseren van klantinteractie en het genereren van leads.
Bron: Property Industry Eye.
