Een recente enquête van de Verband der Immobilienverwalter Deutschland (VDIV Deutschland) onthult dat AI-gegenereerde correspondentie de werkdruk van vastgoedbeheerders in Duitsland aanzienlijk verhoogt. Volgens de VDIV-Verwalter-Monitor "Wenn KI mitschreibt" heeft 93 procent van de 166 ondervraagde vastgoedbeheerbedrijven reeds dergelijke, met AI-ondersteuning opgestelde, brieven van eigenaars en huurders ontvangen. Voor 61 procent was dit zelfs herhaaldelijk het geval. Deze toename van geautomatiseerde communicatie veroorzaakt bij 79 procent van de beheerders extra werk, met een gemiddelde van 66 minuten per medewerker per week.
Het fenomeen van AI-gegenereerde teksten die voor meerwerk zorgen, is niet nieuw; ook bij rechtbanken in Duitsland nemen de meldingen toe van AI-gegenereerde processtukken en inzendingen die door overmatige lengte, verzonnen of ongeschikte citaten, of onjuiste juridische argumenten aanzienlijke extra inspanning vereisen. Voor vastgoedbeheerders uit de VDIV-enquête geldt een vergelijkbaar beeld: de AI-brieven worden steeds omvangrijker en juridisch geladener. Zo constateerde 74 procent van de respondenten meer verwijzingen naar paragrafen en gerechtelijke uitspraken, en 77 procent meer concrete eisen en termijnstellingen. Hoewel veel van deze AI-schrijven op het eerste gezicht vakkundig onderbouwd lijken, blijken ze bij een juridische controle vaak niet stand te houden. 73 procent van de ondervraagden is al gestuit op valse juridische beweringen, onjuiste vindplaatsen of zelfs niet-bestaande gerechtelijke uitspraken. Een belangrijke oorzaak hiervoor is dat een privé gebruikte AI doorgaans geen kennis heeft van individuele deelverklaringen, genomen besluiten of contractuele afspraken van de betreffende Vereniging van Eigenaars (VvE).
Deze ontwikkeling leidt tot een aanzienlijke extra tijdsinvestering en potentieel hogere operationele kosten voor vastgoedbeheerders. Gemiddeld ervaart 39 procent van de ondervraagden een wekelijkse meerwerklast van meer dan een uur door deze correspondentie. VDIV-bestuurder Martin Kaßler erkent dat het gebruik van AI door eigenaars en huurders in principe begrijpelijk is. Echter, hij stelt dat het problematisch wordt wanneer paginalange brieven met onjuiste paragrafen en deels verzonnen gerechtelijke uitspraken kostbare werktijd in beslag nemen. De VDIV doet daarom een oproep tot een zakelijke en eerlijke communicatie van beide zijden en adviseert om juridische uitspraken van AI-tools principieel kritisch te bevragen, voordat deze de basis vormen voor eisen of termijnstellingen. Opvallend is dat de beheerders zelf ook AI inzetten: 95 procent van de respondenten gaf aan AI te gebruiken bij de verwerking van juridisch argumenterende brieven, bijvoorbeeld voor het opstellen van antwoordconcepten of voor onderzoek.
Nederlandse vastgoedbeheerders, zoals die aangesloten bij de Vastgoed Management Nederland (VGM NL), kunnen met vergelijkbare uitdagingen te maken krijgen, gezien de toenemende adoptie van AI-tools door consumenten en de overeenkomsten in juridische structuren en communicatiebehoeften binnen de vastgoedsector.
Bron: Haufe.de.
