Een recent onderzoek van vastgoedsoftwareleverancier Alto, uitgevoerd onder 250 makelaars in het Verenigd Koninkrijk, onthult dat bijna zeven op de tien makelaars en verhuurmakelaars regelmatig AI gebruiken. Hoewel 69% van de respondenten de technologie dagelijks of frequent inzet, benut een meerderheid de mogelijkheden ervan nauwelijks. De meest geavanceerde 20% van de gebruikers rapporteert tijdsbesparingen van ongeveer vijf uur per persoon per week, wat bijna vier keer zoveel is als de 1,3 uur die gebruikers besparen die AI voornamelijk voor schrijftaken inzetten.
Uit de analyse van Alto blijkt dat 85% van de makelaars AI voor niet meer dan vier taken gebruikt, voornamelijk gericht op schrijven en administratie. Vastgoedomschrijvingen vormen met 67% de meest voorkomende toepassing, gevolgd door e-mails en algemene communicatie (53%), administratie (37%) en marketing en sociale media (35%). De adoptie daalt echter scherp voor complexere taken: slechts 11% gebruikt AI voor leadgeneratie, 10% voor taxatievoorbereiding, 5% voor compliance en slechts 4% voor het verkoopproces. Dit duidt erop dat AI weliswaar gemeengoed is geworden, maar dat relatief weinig bedrijven het hebben geïntegreerd in hun bredere operationele processen.
De discrepantie in tijdsbesparing is significant: makelaars die AI over ten minste twee operationele gebieden toepassen, besparen gemiddeld 3,8 uur per week, vergeleken met de 1,3 uur voor degenen die zich beperken tot schrijf- en administratieve taken. De meest geavanceerde 20% van de gebruikers is verantwoordelijk voor 48% van alle gerapporteerde tijdsbesparingen in het onderzoek, terwijl de minst betrokken 40% slechts 10% voor zijn rekening neemt. Opvallend is dat de omvang van het makelaarskantoor weinig verschil lijkt te maken; de helft van de meest geavanceerde gebruikers opereert vanuit één vestiging. Leiderschap speelt daarentegen een grotere rol: zes op de tien makelaars in de meest geavanceerde groep gaven aan dat het management een bewuste beslissing had genomen om AI te introduceren, vergeleken met 24% onder de minst geavanceerde helft van de respondenten.
De sector kijkt echter verder dan alleen vastgoedomschrijvingen. Voor 2027 identificeert 58% van de makelaars administratie als topprioriteit voor AI-toepassing, gevolgd door leadrespons en -kwalificatie (39%), en compliance en certificaten (36%). Er is een aanzienlijke kloof tussen het huidige gebruik en de toekomstige interesse, met name voor compliance (5% huidig gebruik versus 36% toekomstige prioriteit) en leadgeneratie (11% versus 32%). Riccardo Iannucci-Dawson, CEO van Alto, benadrukt dat het genereren van vastgoedomschrijvingen een beperkt concurrentievoordeel biedt, omdat de technologie breed beschikbaar is. Hij stelt dat het ware voordeel ligt in de integratie van AI voor complexere processen zoals het afhandelen van aanvragen, compliance en het verkoopproces. Desondanks blijft er bezorgdheid bestaan: 76% van de makelaars vreest dat AI de persoonlijke relatie met klanten kan ondermijnen, en 64% heeft zorgen over de nauwkeurigheid.
Hoewel dit onderzoek zich richt op de Britse markt, reflecteert het een bredere trend die ook in Nederland zichtbaar is. Makelaarsverenigingen zoals de NVM experimenteren eveneens met AI-tools om leden te ondersteunen bij het stroomlijnen van administratieve processen en het verkennen van efficiëntiewinsten. De bevindingen van Alto suggereren dat de Nederlandse vastgoedsector, net als de Britse, voor de uitdaging staat om AI verder te integreren dan alleen basale taken, om zo een meetbaar concurrentievoordeel te behalen. Bron: Property Industry Eye.
