Het Britse makelaarskantoor Hortons heeft een AI-gestuurde zoekfunctie gelanceerd, genaamd "Intelligent Search", die tijdens een bètafase van één maand meer dan 14.000 zoekopdrachten verwerkte. Deze nieuwe tool analyseert zoekcriteria en voorkeuren van kopers om relevantere resultaten te tonen, wat het zoekproces aanzienlijk moet versnellen en de match tussen aanbod en vraag moet verbeteren. De cijfers omvatten geen zoekopdrachten via de conventionele zoekfunctie van de website.
De "Intelligent Search"-functie van Hortons onderscheidt zich door het gebruik van relevantie-gebaseerde resultaten, in plaats van uitsluitend te vertrouwen op postcode- of gebiedsfilters. Gebruikers kunnen bredere zoekopdrachten invoeren, zoals "3-slaapkamerhuizen in [gebied]", maar ook zoeken naar een specifiek dorp of een specifieke straat. De resultaten omvatten niet alleen passende woningen, maar ook verhuisinformatie en details van de relevante lokale Hortons-makelaar. Volgens oprichter Adam Horton markeert de introductie van deze tool een "duidelijke heroriëntatie van het bedrijf, waarbij we een AI-augmented agency worden". Hij voegde eraan toe dat de functie twee hoofddoelen heeft: makelaars efficiënter maken zodat zij meer tijd kunnen besteden aan de menselijke aspecten van hun werk, en AI inzetten om het leven van zowel kopers als verkopers gemakkelijker te maken. De zoekfunctie maakt deel uit van een reeks AI-projecten die Hortons momenteel ontwikkelt, waarbij het bedrijf aanzienlijk investeert in AI-toepassingen, met name op het gebied van zoekfunctionaliteit. Hortons lanceerde zijn model voor zelfstandige makelaars al in 2016.
De benadering van Hortons staat haaks op de werking van veel traditionele vastgoedportals, zo merkt PD Pragati Dhingra op. Dhingra stelt dat portals vaak gericht zijn op 'vanity metrics' zoals paginaweergaven, waarbij een gebruiker die twintig pagina's doorbladert in plaats van twee, als een succes wordt gezien. Dit creëert frictie voor de gebruiker, terwijl het hele punt van AI-gestuurde zoekfuncties juist is om het meest relevante resultaat in één keer te vinden. Dhingra suggereert dat het interessant zou zijn als Adam Horton meer inzicht zou geven in de mate waarin AI heeft bijgedragen aan de verbetering van de voltooiingsgraad van zoekopdrachten, het aantal gebruikers dat een bezichtiging aanvroeg voor wat ze vonden, en de verkorting van de tijd die nodig was om de ideale woning te lokaliseren.
Deze ontwikkeling in het Verenigd Koninkrijk weerspiegelt een bredere trend, aangezien Nederlandse makelaars en platforms, zoals Funda, eveneens experimenteren met AI om de gebruikerservaring te optimaliseren en de efficiëntie van het zoekproces te verhogen.
Bron: Property Industry Eye.